Question 1

Quels sont vos délais de livraison ?

Accepted Answer

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés via Colissimo suivi. Europe : 5 à 8 jours. Livraison offerte dès 80 € d'achat.

Question 2

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (art. L221-18 du Code de la consommation). Le retour est gratuit et le remboursement effectué sous 14 jours après réception.

Question 3

Quelle garantie sur vos produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3) et de la garantie des vices cachés. Certains articles (décapsuleurs forgés en Norvège par Helle Knivfabrikk) sont garantis à vie.

Question 4

Où sont fabriqués vos produits ?

Accepted Answer

Exclusivement en Europe : Scandinavie (Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Islande) pour nos malts, houblons, forge et laine, puis Portugal (textile), Lituanie (lin), Pologne (corne), France (Alsace, Vosges, Jura, Pyrénées). Aucune sous-traitance en Asie low-cost. Détails complets sur la page Transparence.

Question 5

Comment payer en toute sécurité ?

Accepted Answer

Paiements sécurisés via Shopify Payments (3D Secure 2). Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, PayPal. Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs.

Question 6

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Conformément au RGPD, vos données ne sont jamais revendues. Le chat avec Bjorn est éphémère et ne conserve aucun historique côté serveur. Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à Ragnar@houblonsauvage.fr.

Question 7

Comment contacter un humain ?

Accepted Answer

Bjorn (notre assistant IA) répond instantanément 24/7. Pour un échange humain : Ragnar@houblonsauvage.fr — réponse sous 24h ouvrées.

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