Question 1

Puis-je commander des boissons alcoolisées ?

Accepted Answer

Petite licence de vente à emporter obtenue le 09/10/2026 auprès de la préfecture du Haut-Rhin : vente à distance de boissons du troisième groupe depuis Bergheim uniquement, sans extension aux groupes 4 et 5. Vitrine — vente temporairement non activée tant que le contrôle effectif de majorité et la livraison conforme ne sont pas finalisés. La déclaration 18+ mémorisée 30 jours n’est pas une preuve d’identité ou de majorité. Aucune pièce d’identité n’est collectée ici. La vérification effective à la commande et/ou livraison reste à mettre en place et à valider avec Shopify et les transporteurs avant ouverture des ventes d’alcool.

Question 2

Quels sont vos délais de livraison ?

Accepted Answer

Les articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. Le délai dépend du fournisseur et du type d'article ; il est affiché au panier ou lors de la commande, avant le paiement.

Question 3

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (art. L221-18 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux ou erreur de notre part . Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation ; il peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement.

Question 4

Quelle garantie sur vos produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Question 5

D'où viennent vos produits ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec des fournisseurs partenaires qui expédient directement les commandes. Nous n'affichons une origine ou une matière sur une fiche produit que lorsqu'elle nous a été documentée. Notre méthode est détaillée sur la page Transparence.

Question 6

Comment payer en toute sécurité ?

Accepted Answer

Paiement sécurisé via Shopify. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Question 7

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Conformément au RGPD, vos données ne sont jamais revendues. Notre application ne conserve pas d'historique persistant des conversations avec Bjorn ; en revanche, vos messages sont transmis via Lovable AI Gateway au fournisseur du modèle d'IA pour produire la réponse et peuvent faire l'objet des traitements techniques et de sécurité prévus par ces prestataires (voir notre politique de confidentialité). Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données par e-mail.

Question 8

Comment contacter un humain ?

Accepted Answer

Bjorn (notre assistant IA) répond instantanément. Pour un échange humain, utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous par e-mail : nous répondons dès que possible.

FAQ & SAV